FAQ

1. Quanto tempo ci vuole per ricevere un ordine?

Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi. I tempi di consegna dipendono dal corriere e dalla destinazione. Riceverai un’email con il numero di tracking appena il pacco sarà spedito.

2. La spedizione è gratuita?

Sì, la spedizione standard è gratuita per ordini superiori a 200€. Per ordini inferiori, verranno applicate le tariffe standard indicate al checkout.

3. Posso cambiare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato l’ordine?

Se l’ordine non è ancora stato spedito, contattaci subito tramite il Modulo Contatti per modificare l’indirizzo.

4. Posso restituire un prodotto?

Sì, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Il prodotto deve essere nelle condizioni originali e non utilizzato.

Il rimborso non è applicabile sulle personalizzazioni.

5. Come faccio a cambiare un prodotto?

Per cambiare un articolo, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine e ti guideremo nella procedura di reso e spedizione del nuovo articolo.

6. Cosa fare se il prodotto arriva danneggiato?

Se il gioiello arriva danneggiato, invia foto e descrizione del problema tramite il Modulo Contatti. Ti forniremo istruzioni per sostituire o rimborsare il prodotto.

7. Come devo pulire i miei gioielli?

Per mantenere la brillantezza dei tuoi gioielli, puliscili con un panno morbido e asciutto. Evita il contatto con profumi, detergenti aggressivi o acqua salata.

8. Come conservare i gioielli?

Conserva i gioielli in un astuccio o porta-gioielli separato per evitare graffi e ossidazione.

Tuttavia, l'ossidazione è un processo naturale del metallo. Seguendo queste indicazioni manterrai il tuo gioiello splendente a lungo!

9. Come sapere la misura di un anello?

Puoi misurare un anello esistente o usare un metro da sarta per misurare la circonferenza del dito. Trovi una guida dettagliata sulla pagina prodotto di ciascun anello.

10. Come scegliere la misura del bracciale o della collana?

Consulta le indicazioni sulle singole schede prodotto: solitamente forniamo la lunghezza standard e suggerimenti su eventuali aggiustamenti.

11. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna e Union Pay.

12. I pagamenti sono sicuri?

Sì, utilizziamo piattaforme di pagamento sicure che proteggono i tuoi dati sensibili con crittografia avanzata.